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鞍钢电商:孜孜不怠 渐出蓬蒿
鞍钢电商构建1+6+N服务模式,坚持以服务客户为中心,构建钢铁销售、物流运输、仓储加工、非钢销售、物资采购、金融服务等核心业务,开展N...
2019-04-2510bet十博娱乐app 浏览(15)
        鞍钢电商构建“1+6+N”服务模式,坚持以服务客户为中心,构建钢铁销售、物流运输、仓储加工、非钢销售、物资采购、金融服务等核心业务,开展“N”个精准个性化服务。2018年至今,鞍钢电商平台交易量达2200多万吨,交易额达740多亿元,为企业多增效益1.2亿元,日前荣获由中央企业电子联盟评选的“2018年度最具影响力电商品牌”称号。
  强化客户体验,深挖客户需求。利用电子商务平台为企业营造新的效益增长点,一直是鞍钢电商追求的目标。自2015年成立以来,鞍钢电商始终遵循“客户第一,服务至上”的宗旨,通过不断走访和调研梳理客户需求,建立从客户选材引导到期货网上订货、生产跟踪、物流跟踪、加工配送、质保书打印、电子提单、自助配款、异议处理、融资等全流程在线的平台服务模式,实现过程可视化、全链条的信息共享,解决了客户的痛点。同时,利用400客服热线、QQ和微信等多种高效、快捷的沟通渠道,专业客服在线及时解答,零级响应联动,为客户提供最佳解决方案,增加客户体验。鞍钢电商还协助鞍钢股份市场营销中心开展在线挂牌、打包、竞价等多种期、现货销售,并深度挖掘客户需求,实现供给端和客户的精准匹配,保障供应链高效协同,使销售更加公开、公平,提高客户满意度。
  创新平台建设,提质增效降成本。鞍钢电商围绕鞍山钢铁的产业规划,通过整合同类业务资源,积极探索非钢产业的销售,创新“互联网+”的新型绿色销售模式,德邻化工实现苯、萘、焦油等在线挂牌、竞价模式销售;德邻气体实现低温液体、工业燃气、工业气体等在线销售;德邻循环立足物尽其用,帮助客户解决循环物资处置困难、效率低下的痛点,深度挖掘闲置物资增值潜力,实现电商平台与非钢产业平台协调发展的新格局。通过深入调研,实行打包竞价(延时)、单卷竞价(延时)和按吨销售等多种销售模式,使工作效率大为提高。与此同时,打破传统的鞍钢采购商城的建立,实现了集中优势资源、货比三家的初衷,有效降低了采购成本,优化采购流程,缩短采购周期,真正实现阳光采购,也使鞍钢电商平台与客户建立起新型供应链服务关系,平台建设更驱于完善。
  随着鞍钢电商稳中求进的前行,在行业内的影响力不断攀升。在鞍钢电商承办的“2018年第二次中国钢铁电商高层论坛”暨“2017年度中国钢铁电商评选颁奖活动”上,业内人士对于鞍钢电商在钢铁产业链发展中的积极作用给予充分肯定。在2018年电子商务大会上,鞍钢电商的平台建设以及供应链建设模式的创新获得点赞。新华网、《中国冶金报》、中国金属材料流通协会钢铁电商联盟微信平台等媒体对鞍钢电商的发展理念、服务模式、工作成果也给予关注。此次获评的“2018年度最具影响力电商品牌”,是对中央企业电子商务最高等级的评价。
        来源:中国钢铁资讯网-鞍钢日报
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